С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки1 в ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», которые меняют правила расчета ответственности бизнеса перед покупателями. Теперь компании в ряде случаев могут быть освобождены от обязательного 50-процентного штрафа, а сумма неустойки за просрочку требований ограничена стоимостью товара. Также уточнен порядок расчета компенсации при возврате некачественных технически сложных устройств. Эксперты полагают, что нововведения снизят давление на бизнес, но могут ослабить позиции потребителей в спорах.
Статья 13 Закона о защите прав потребителей дополнена п. 7, который уточняет ситуации, при которых бизнес освобождается от санкции в виде 50% штрафа. Если организация:
-
в добровольном порядке не удовлетворила требования потребителя по его вине;
-
не исполнила или несвоевременно исполнила обязательства перед потребителем вследствие нарушения своим контрагентом обязанностей по поставке товаров, за исключением случая, когда компания действовала недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента;
-
до обращения потребителя в суд заключила с ним медиативное соглашение (кроме случаев, если соглашение не было исполнено по вине компании).
Скорее всего, освобождение бизнеса от «потребительского» штрафа существенно снизит уровень злоупотреблений потребителями своими правами.
Статьей 23 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер), допустивший просрочку выполнения требования потребителя, уплачивает ему неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара. Закон вводит ограничения для суммы этой неустойки. Так, теперь она не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить ее.
Введенное ограничение может предотвратить обогащение потребителя за ее счет. Безусловно, эта поправка «играет» на руку бизнесу. И может существенно повлиять на снижение мотивации бизнеса по скорейшему урегулированию спора с потребителем.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования. Или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
В целом такое освобождение бизнеса от дополнительных «потребительских» санкций, хоть и позитивно скажется на расходах бизнеса, направленных на урегулирование спора, все-таки может поставить потребителя в более уязвимое положение.
1Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».