Топ-10 ренкинга страховщиков по уровню жалоб на ОСАГО

Банк России опубликовал первый ренкинг страховщиков по уровню жалоб на ОСАГО. В лидирующей десятке не обошлось без «звезд».

В сообщении регулятора говорится, что место каждой компании в ренкинге определяет число жалоб, поступивших в Банк России в первой половине 2021 г., из расчета на 10 тыс. клиентов страховщика. В ренкинге компании расположены по мере снижения этого индикатора.

Согласно методике ренкинга, учитываются только те жалобы, которые были признаны обоснованными, — по ним подтвердились факты нарушения прав потребителя или использования неприемлемых практик.

«Мы начали с ОСАГО, поскольку это социально значимый вид страхования. Кроме того, мы получаем по нему наибольшее количество жалоб на страховщиков, — отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута. — Ренкинг поможет автовладельцам в выборе страховщика, а для страховых компаний он станет еще одним ориентиром при совершенствовании работы с клиентами».

Регулятор планировал разместить на сайте пилотный ренкинг в 2020 г., однако публикация была перенесена из-за снижения количества аварий на дорогах под влиянием ограничительных мер в связи с пандемией. В 2022 г. будет опубликован ренкинг по итогам второй половины 2021 года, в дальнейшем он станет ежегодным, информирует Центробанк.

Интересно, что в Топ-10 первого ренкинга оказалась даже такая «звезда» отечественного страхового рынка, как «Росгосстрах». Всего в перечне 35 компаний.

Напомним, что еще на стадии разработки Центробанком данного ренкинга президент Всероссийского союза страховщиков и Российского союза автостраховщиков Игорь Юргенс высказал мнение, что ранжирование по жалобам на ОСАГО вряд ли станет главным критерием при выборе страховщика. По его словам, практика обязательного автострахования показывает, что качество страхования повышается не в результате наказаний или рейтингов, а в силу конкуренции.

Топ-10 ренкинга страховщиков по уровню жалоб на ОСАГО

Источник: Банк России