С возрастанием роли информационных технологий взаимодействие бизнеса с ИТ-подразделением становится более сложным и при этом все более важным процессом. Требуется постоянно оценивать спрос, стоимость, качество и ценность своих ИТ-ресурсов, понимать, на что расходуется ИТ-бюджет, что такое внутренние ИТ-услуги и кто их потребители в организации. О том, как это сделать практически, рассказывает Александр Михневич, бизнес-аналитик ООО «Барсум».
