Кира Лапина

«Северсталь — ЦЕС» работает с 2009 г. За эти годы мы прошли вместе с рынком и нашими заказчиками «примерно все». Все кризисы, вызовы и трансформации. Все трудности, вызванные последствиями изменения социально-экономических условий. Сейчас, как и другие бизнесы, действуем в условиях демографической ямы, дорогих денег, ухода с рынка вендоров и прочих неопределенностей. И не просто проживаем этот период, но и используем ранее полученный собственный опыт, лучшие отраслевые практики и ресурсы команды, чтобы оставаться лучшими в своей сфере. Клиенты привыкли видеть в нас стабильного гаранта высокого уровня сервиса, а мы, в свою очередь, работаем на стыке технологического развития и операционного совершенства.

Эксперт делится опытом применения методологии роста операционной эффективности бизнеса при параллельном сокращении затрат.

Общий центр обслуживания (ОЦО) — это специализированное подразделение в компании, куда передаются однотипные бизнес-процессы и задачи от других подразделений. Основное отличие такого центра от аутсорсинга в том, что он всегда входит в состав группы или компании, даже если это отдельное юрлицо. Когда компании начинают думать о централизации функций, что нужно для внедрения ОЦО и как меняется структура затрат при использовании этой модели, рассказывает Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь — Центр Единого Сервиса».

Оптимизация бизнес-процессов и операционной модели компании становится сегодня нормой жизни. Речь идет об эффективном применении и управлении ресурсами с учетом их восстановления для повышения стоимости компании в целом. Здесь часто возникает вопрос: что выгоднее — выполнять те или иные функции самим или отдать их на аутсорсинг? С одной стороны, передача на аутсорсинг помогает сконцентрироваться на основном бизнесе, не распылять ресурсы, снизить затраты, повысить гибкость и качество, минимизировать риски. С другой стороны, есть и недостатки: зависимость от сервисного подрядчика, неустановленный или не соответствующий ожиданиям уровень сервиса, потеря ноу-хау и неуверенность в безопасности данных. Предпосылка успешного использования модели аутсорсинга — поэтапные процессы его планирования и реализации. Если раньше аутсорсинг в основном использовали крупные компании, то сегодня к нему обращается и средний бизнес. В свою очередь, создание сервисных центров (СЦ) в крупных компаниях часто является первым шагом для предложения своих услуг внешним пользователям. Чтобы использовать такое преимущество, необходимо гарантировать высокое качество услуг и постоянно держать затраты на низком уровне. В каком направлении развивается аутсорсинг и каковы основные тренды на этом рынке? Как выстроить отношения с аутсорсером, чтобы получить максимальные выгоды, рассказывает Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь — Центр единого сервиса».