Кира Лапина

Оптимизация бизнес-процессов и операционной модели компании становится сегодня нормой жизни. Речь идет об эффективном применении и управлении ресурсами с учетом их восстановления для повышения стоимости компании в целом. Здесь часто возникает вопрос: что выгоднее — выполнять те или иные функции самим или отдать их на аутсорсинг? С одной стороны, передача на аутсорсинг помогает сконцентрироваться на основном бизнесе, не распылять ресурсы, снизить затраты, повысить гибкость и качество, минимизировать риски. С другой стороны, есть и недостатки: зависимость от сервисного подрядчика, неустановленный или не соответствующий ожиданиям уровень сервиса, потеря ноу-хау и неуверенность в безопасности данных. Предпосылка успешного использования модели аутсорсинга — поэтапные процессы его планирования и реализации. Если раньше аутсорсинг в основном использовали крупные компании, то сегодня к нему обращается и средний бизнес. В свою очередь, создание сервисных центров (СЦ) в крупных компаниях часто является первым шагом для предложения своих услуг внешним пользователям. Чтобы использовать такое преимущество, необходимо гарантировать высокое качество услуг и постоянно держать затраты на низком уровне. В каком направлении развивается аутсорсинг и каковы основные тренды на этом рынке? Как выстроить отношения с аутсорсером, чтобы получить максимальные выгоды, рассказывает Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь — Центр единого сервиса».