1. Главная / Статьи 
| статьи | 1550

Спасибо за претензию!

С 1 июня 2008 г. начинает действовать национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях» (далее — Стандарт), который утвержден Приказом Ростехрегулирования от 31.10.2007 № 283-ст и идентичен международному аналогу. Являясь руководством по разработке и внедрению эффективного процесса управления претензиями для всех типов коммерческой и некоммерческой деятельности, он предназначен как для субъектов, реализующих продукцию или услуги, так и для потребителей (организаций и граждан). Определим суть этого многостраничного документа.