Конституционный суд защитил право покупателей интернет-товаров на выбор способа их возврата

КС РФ указал на дисбаланс, возникший из-за технологического прогресса. Статья 26.1 была принята в 2004 г., когда законодатель объективно был не способен предвидеть и учесть масштабы дистанционной торговли, которых она достигнет к настоящему времени.

Сейчас же, когда продавцы расширяют рынок сбыта на всю страну, они обязаны нести и социальную ответственность. Стремление предпринимателей масштабировать рынок сбыта несомненно должен содержать механизмы возврата, доступные для всех россиян, а не только для жителей крупных городов. Поскольку особенно остро эта ситуация проявляется в регионах с низкой плотностью розничных сетей и отсутствием удобных пунктов приема товаров для возврата.

Основной вывод, который сделал суд: продавец не вправе устанавливать такие условия возврата, которые делают реализацию права экономически нецелесообразной для покупателя. Формальное перечисление условий в договоре (информирование) не освобождает предпринимателей от обязанности действовать добросовестно.

В связи с тем, что законодатель не всегда успевает реагировать на быстро развивающиеся сферы экономики, а также замечать само наличие какой-либо проблемы, данное постановление КС РФ является отличным примером того, как суд фактически в ручном режиме адаптирует закон под современные реалии. Уже сегодня потребители могут ссылаться на данные выводы и отстаивать свои интересы в случае возникновения аналогичной ситуации.

Постановление существенно расширяет права граждан в сфере интернет-торговли (дистанционной продажи товаров). КС РФ фактически легализовал право потребителя на дистанционный возврат товаров (почтовыми отправлениями или курьерскими службами), даже если продавец прямо не предусмотрел такой возможности в своем пользовательском соглашении (оферте).

Потребитель является экономически более слабой стороной в правоотношениях с профессиональным продавцом. Продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан действовать добросовестно и не может использовать неопределенность закона для создания искусственных препятствий при реализации потребителем своих прав.

КС РФ пришел к выводу, что если товар приобретается удаленно (через интернет-магазин), то и механизм его возврата должен объективно допускать дистанционный способ. Продавец, извлекающий прибыль из торговли на всей территории страны, обязан обеспечить такой порядок возврата, который был бы реален для всех потребителей, включая тех, кто проживает вне места нахождения продавца или его пунктов выдачи.

Продавцам теперь потребуется наладить надлежащий прием и обработку почтовых возвратов. В условиях, когда товар возвращается дистанционно, особое значение приобретает процедура проверки его состояния. В целях минимизации рисков продавцу рекомендуется фиксировать состояние вскрываемой посылки и самого товара (например, посредством видеозаписи), чтобы в случае спора иметь возможность объективно подтвердить, что повреждения возникли при пересылке либо отсутствовали на момент получения. Поэтому предпринимателям предстоит скорректировать свои пользовательские соглашения и правила возврата.

Спецификой дистанционной торговли является отсутствие у потребителя при заказе товара возможности заранее увидеть или потрогать сам товар перед совершением самой покупки. Заказывая товар дистанционно, потребителю должна быть предоставлена возможность немотивированно отказаться от товара и совершить его возврат способом, удобным для всех сторон потребительских отношений.

До внесения изменений в закон следует применять временный порядок: возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым способом на усмотрение покупателя (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя). Способ возврата товара должен предусматривать возможность проверки продавцом состояния товара, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (притом что сам покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы).

Продавец не вправе отказаться принять товар для оценки состояния. При получении возвращенного товара продавец должен проверить его на соответствие условиям возврата, при этом продавцу следует действовать добросовестно и снижать вероятность потенциального спора о состоянии товара (возможно, проведение видео- или фотофиксации вскрытия неповрежденной упаковки и осмотр товара, составлять акты и т.д.).

Продавцам следует иметь в виду, что ограничения на возврат дистанционно приобретенного товара могут повлечь за собой нарушения прав потребителей. В связи с этим, продавцам следует пересмотреть политику дистанционной торговли и установленные правила возврата, и приема купленных дистанционно товаров, обеспечив покупателю удобные способы возврата.