1. Главная / Статьи 
ул. Черняховского, д. 16 125319 Москва +7 499 152-68-65
Логотип
| статьи | печать | 762

Формы оказания гостиничных услуг: учитываем практику

В гостиничные номера, как правило, заселяются граждане-потребители. Но нередко гостиницы сдают номера в аренду или заключают договоры об оказании гостиничных услуг с компаниями. Какие положения отельеру нужно включать в такие договоры, чтобы защитить свои интересы? Ответ можно найти в судебной практике.

Сдача номеров в аренду

Удобная форма сотрудничества для гостиницы с заказчиками-коммерсантами — передача номеров в аренду, что позволяет ей извлечь гарантированный доход в виде арендных платежей, которые вносятся независимо от того, заселяются в них гости или нет.

В аренду гостиница может сдавать часть своего номерного фонда, а другую часть продавать сама. В договоре аренды следует идентифицировать передаваемое арендатору имущество путем указания следующих сведений:

— гостиница и его адрес;

— кадастровый номер здания;

— указание на конкретные номера (категория, порядковый номер, этаж) или перечисление категорий предоставляемых номеров;

— количество предоставляемых номеров;

— другая необходимая информация

В договоре аренды необходимо также зафиксировать право арендатора сдавать полученные номера своим клиентом в субаренду без отдельного согласия гостиницы, чтобы не создавать препятствий в его работе (постановление ФАС Уральского округа от 25.10.2005 по делу № Ф09-3503/05-С4).

При отсутствии этих данных в договоре условие об объекте, подлежащем передаче в аренду, считается не согласованным сторонами, а соответствующий договор не считается заключенным. Вместе с тем, если какой-либо из индивидуальных признаков номеров, сдаваемых в аренду, не указан, но договор его сторонами фактически исполнялся и при отсутствии информации о наличии у арендодателя других гостиниц, такой договор не может быть признан незаключенным (постановление ФАС Дальневосточного округа от 03.12.2007 № Ф03-А59/07-1/5365).

У гостиницы есть право взимать вознаграждение вне зависимости от фактического использования номеров при их сдаче в аренду под размещение. Обязанность арендатора вносить предусмотренные договором аренды платежи наступает на основании подписанного акта приема-передачи помещений вне зависимости от их фактического использования. Арендатор вправе в любое время заселять помещения своими сотрудниками без согласования с ответчиком времени и дат заселения, и риск незаселения номеров, переданных в рамках договора аренды, относится на его счет.

Предоставление номеров по договору об оказании услуг

Аналогичным образом обстоит дело также в ситуации, когда возможность использования номеров предоставляется на основании договора об оказании гостиничных услуг.

В этом случае услугой по договору является предоставление исполнителем гостиничных номеров и сопутствующее обслуживание.

Если заказчик предоставленной ему возможностью не воспользовался, услуги исполнителя все равно подлежат оплате в полном объеме, если только заказчик вовремя от них не отказался (постановление ФАС Московского округа от 15.11.2010 № КГ-А40/13495-10). Если отказ от проживания был заявлен несвоевременно, когда услуги уже были фактически оказаны, они подлежат оплате (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 07.12.2012 по делу № А32-26630/2011).

Такой отказ должен быть четким и конкретным, из него определенно должно следовать, от каких именно гостиничных номеров отказывается заказчик, поскольку у гостиницы нет обязанности запрашивать уточнения (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 08.10.2002 по делу № Ф04/3781-476/А75-2002). В заявлении нельзя просто указать, что он просит аннулировать бронь нескольких номеров без указания их категории, поскольку такое заявление для исполнителя, тем более поданное в день заезда клиентов, является необязательным, он вправе претендовать на получение полной оплаты своих услуг и применения мер ответственности, предусмотренных договором, а при их отсутствии — законом (постановление ФАС Поволжского округа от 08.04.2008 по делу № А55-14804/14803/2006).

Таким образом, помещения, которые были предоставлены заказчику, но по каким-то причинам не были заняты его сотрудниками, не могут быть использованы гостиницей в течение всего согласованного срока, на который они были ею предоставлены заказчику. Для последнего это влечет обязанность оплатить такую услугу в полном объеме (постановление АС Северо-Кавказского округа от 06.07.2015 № Ф08-4066/2015), поскольку гостиница находится в состоянии ожидания исполнения и готова предоставить его (постановление ФАС Северо-Западного округа от 22.01.2010 по делу № А56-7735/2009).

Обратите внимание!

Чтобы оградить себя от судебных споров, в договоре стоит предусмотреть условие о том, что услуга заключается в предоставлении возможности заселения клиентов в номера, которой заказчик пользуется по своему усмотрению и в любом случае обязан оплатить. Даже если фактически никто из его гостей так и не заселился, было заселено меньше номеров, чем забронировано, либо фактический период проживания составил менее заявленного заказчиком (постановление ФАС Московского округа от 14.09.2012 по делу № А40-125873/11-23-1084).

При незаезде гостей, а также в случае поздней аннуляции заявки гостиничные услуги все равно считаются оказанными (постановление ФАС Московского округа от 15.11.2010 № КГ-А40/13495-10). Гостиница не обязана отслеживать количество приехавших гостей, а также вести учет тех лиц, которые решили не воспользоваться услугой (постановление АС Северо-Кавказского округа от 09.06.2016 по делу № А32-15962/2015). Отельер предоставляет возможность гостям проживать в его гостиничных номерах, которую те используют по своему усмотрению.

Такая необходимость вызвана тем, что по крайней мере в ранней судебной практике суды иногда входили в обсуждение вопроса о правомерности взимания исполнителем вознаграждения за гостиничные услуги, которые не были оказаны, имелась ли у него возможность сдавать номера иным клиентам (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 13.11.2012 по делу № А02-131/2012). Даже если такая возможность у него и была, само по себе данное обстоятельство не исключает обязанности заказчика оплатить его услуги, поскольку он находился в соответствующий период в состоянии готовности предоставить услуги. Такой подход не нарушает разумный баланс интересов стороны договора об оказании гостиничных услуг и в полной мере соответствует п. 2 ст. 781 ГК РФ, в силу которого в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Как доказать факт оказания услуг

При отказе заказчика произвести оплату за оказанные ему гостиничные услуги гостиница вправе в судебном порядке взыскать с него дебиторскую задолженность с начислением неустойки или штрафных процентов по ст. 395 ГК РФ при условии, что она сможет доказать факт их оказания. В качестве подтверждения гостиница может использовать любые допустимые доказательства, в том числе:

— акт об оказанных услугах (постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 09.09.2015 по делу № А41-11724/15), акт сверки взаиморасчетов (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 28.03.2016 по делу № 33-954/2016, постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 16.08.2011 № А58-344/11), возражения по которому заказчиком не направлялись;

— подтвержденные заявки на бронирование, переписку, отчеты о заселении (решение АС г. Москвы от 14.05.2015 по делу № А40-12497/15), списки выезда групп (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 17.06.2004 по делу № Ф08-2440/2004);

— записи в журнале регистрации гостей, в том числе когда запись ставит кто-то один из участников за целую группу, получая под расписку комплект ключей от всех номеров, если отсутствует список всех гостей и назначено ответственное лицо (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 08.11.2010 по делу № А32-50977/2009);

— регистрационные карты, гарантийные письма, полную или частичную оплату услуг, видеозаписи, свидетельские показания, постановление об отказе в возбуждении уголовного дела при обращении гостиницы в полицию (заочное решение Приволжского районного суда г. Казани от 07.07.2014 по делу № 2-4760/14);

— видеозаписи, свидетельские показания сотрудников гостиницы (Решение Рузского районного суда Московской области от 25.05.2016 по делу № 2-631/2016), частичная оплата услуг (постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от 20.05.2014 № 06АП-1631/2014);

— сведения из органа миграционного учета о списке поставленных на учет посетителей (постановление АС Волго-Вятского округа от 30.06.2015 г. по делу № А28-11389/2014), хотя данное доказательство является факультативным и используется наряду с другими, поскольку сама по себе постановка на регистрационный учет иностранных граждан факт оказания им гостиничных услуг не подтверждает (постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 06.04.2016 № 02АП-1994/2015) и др.

Обратите внимание!

Гостиничные услуги могут заключаться также в предоставлении койко-мест в гостинице с оплатой заказчиком за их общее количество (решение Октябрьского районного суда г. Самары от 20.01.2016 по делу № 2-346/2016). В такой ситуации заказчику может быть предоставлено право заменять проживающих гостей в пределах общего количества койко-мест.

Если договор с заказчиком не заключен

Отсутствие между гостиницей и заказчиком заключенного договора, равно как и акта об оказанных услугах, не освобождает последнего от обязанности оплатить фактически оказанные ему услуги (решение АС Владимировской области от 15.06.2015 по делу № А11-3918/2015), если имеются достаточные доказательства их оказания. Действия гостиниц заключаются в деятельности, создающей определенный полезный эффект, а не в виде овеществленного результата, поэтому и оплата не связана с наличием подписанного двустороннего акта об оказанных услугах (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 11.02.2016 № 17АП-16945/2015).

Законом не предусмотрено специальных требований к порядку заключения договора о предоставлении гостиничных услуг. Это может быть не только один документ, подписанный обеими сторонами. Стороны вправе использовать такие способы, как обмен документами, выражающими содержание сделки, выполнение условий договора, то есть совершение конклюдентных действий (выставление счета на оплату услуг, перечисление денег, подписание акта и др.).

Такой подход соответствует международной практике в сфере туризма: так, например, в ст. 10 Международной гостиничной конвенции касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами 1975 г. предусмотрено, что контракт считается заключенным в случае акцепта владельцем гостиницы направленного ему запроса. Обмен такими документами и совершение конклюдентных действий (приезд гостей и их размещение) свидетельствует о том, что фактически между сторонами сложились правоотношения из договора об оказании гостиничных услуг (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 28.03.2016 по делу № 33-954/2016, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 25.02.2010 по делу № А32-12521/2009). Оформление одного документа, подписанного сторонами, не требуется (постановление ФАС Северо-Западного округа от 22.04.2011 по делу № А56-18856/2010).

В последнем случае гостиница перед оказанием услуг должна удостовериться, кому она их предоставляет. При отсутствии заключенного договора гостиница должна располагать любыми документами, подтверждающими, что ее услуги заказала конкретная компания, а не обычный потребитель, ввиду того, что квитанция на оплату и договор на конкретного человека не подтверждают оказание услуг организации. Это означает, что в случае спора свои требования гостиница сможет адресовать только гражданину, а не компании (решение АС Кировской области от 13.07.2015 по делу № А28-3913/2015).

Само по себе указание клиентами в регистрационных документах при заселении в гостиницу на свое отношение к той или иной компании еще не означает, что заказ на предоставление услуг исходил именно от нее. Если заключенного договора или заявки на бронирование номеров на определенный период для конкретных клиентов не было, оснований для взыскания стоимости проживания на компанию нет (постановление ФАС Поволжского округа от 10.05.2007 по делу № А55-14804/2006-27). Но это обстоятельство не лишает гостиницу права самостоятельно взыскать дебиторскую задолженность с постояльцев.

Если гостиница не располагает доказательствами направления заказчиком заявки на бронирование определенного количества номеров, из содержания которой прямо усматривается его воля на получение услуг (постановление АС Московского округа от 19.02.2016 по делу № А40-48132/14), доказательствами ее приема к исполнению, направления счета на оплату услуг, акта об оказанных услугах и других отчетных документов, оснований для взыскания в ее пользу вознаграждения не имеется (постановление АС Поволжского округа от 02.10.2014 по делу № А12-29574/2013).

Некоторые отельеры иногда даже забывают подтвердить принятые к исполнению заявки на бронирование номеров. В такой ситуации при отсутствии доказательств сообщения заказчику о принятии заявки и исключения из свободного поселения соответствующего количества гостиничных номеров в определенный период лишает отельера оснований для взыскания с заказчика стоимости гостиничных услуг (Определение ВАС РФ от 15.01.2007 № 15976/06).

И самим заказчикам следует не допускать оплошностей: если в заявке на бронирование указан период, включающий две даты заезда (например, 26—27.09.2016), речь идет об одних сутках, учитывая единый расчетный час 12 часов по местному времени. Поэтому гостю от заказчика-коммерсанта может быть отказано в заселении в номер до 12 часов дня первой даты (постановление ФАС Московского округа от 26.01.2009 № КГ-А40/12022-08) либо выставлен дополнительный счет на оплату.

В ситуации, когда заказчик направил заявку на бронирование номеров для своих гостей с указанием даты заезда и открытой датой выезда, на заказчике лежит обязанность оплатить весь период их проживания, поскольку считается, что он изначально, не обозначив срок выбытия, принял на себя обязательство оплатить все фактическое время проживания (постановление ФАС Дальневосточного округа от 22.10.2001 по делу № Ф03-А59/01-1/2069).

Исполнителю же лучше при принятии заявки на бронирование оговаривать этот момент во избежание споров либо в договоре об оказании гостиничных услуг предусмотреть положение о том, что при подаче заявки с открытой датой выезда по всем группам гостей или по отдельным из них заказчик обязуется оплатить весь период их фактического проживания в гостинице.

Полезные советы

С постоянными партнерами необходимо заключить долгосрочный договор на предоставление гостиничных услуг. В таком договоре нужно зафиксировать специальные тарифы на определенный период, указать, кто уполномочен от имени заказчика направлять в гостиницу заявки, установить требования к ее форме (скрепление печатью, оформление на бланке, либо указание в тексте электронного письма, отправление по факсу и другим каналам связи с указанием в договоре соответствующих контактных данных). В договоре также необходимо указать адреса электронной почты заказчика и гостиницы, номера факсов и иную контактные данные для оперативного обмена информацией и документами (постановление АС Северо-Западного округа от 24.10.2014 по делу № А56-77438/2013).

Когда услуги оплачиваются по факту их оказания, необходимо вовремя выставлять счета, поскольку до их получения у заказчика отсутствует информация о размере своих финансовых обязательств перед ним (постановление АС Уральского округа от 27.03.2006 по делу № Ф09-2123/06-С5). Если гостиничные номера передаются по договору аренды, то в нем необходимо установить срок внесения ежемесячной платы, и в таком случае выставление счета уже не требуется, поскольку арендатор платит на основании договора при заранее известном ему размере платежа.

Договором может быть предусмотрено внесение заказчиком предоплаты до заезда клиентов. В этом случае гостиница вправе отказать в заселении гостей до получения предоплаты, уведомив об этом заказчика (ст. 328 ГК РФ). Но тогда гостиница уже не вправе претендовать на получение денежных средств ни как оплаты услуг, ни в качестве убытков, поскольку услуги не предоставлялись, гостиница при отказе в заселении гостей была вправе выставить освободившиеся гостиничные номера в продажу (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 04.08.2010 по делу № А43-40670/2009).

До принятия заявки на бронирование к исполнению гостиница должна убедиться в том, что она действительно исходит от уполномоченного представителя заказчика, поскольку в ином случае никаких обязательств у заказчика перед ней не возникает (постановление ФАС Дальневосточного округа от 21.11.2000 № Ф03-А59/00-1/2090). В силу п. 1 ст. 183 ГК РФ при отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии прямо не одобрит данную сделку. Данная норма при этом применяется независимо от того, знала ли другая сторона о том, что представитель действует с превышением полномочий или при отсутствии таковых (п. 4 информационного письма Президиума ВАС РФ от 23.10.2000 № 57 «О некоторых вопросах практики применения ст. 183 ГК РФ»).

Важно: отсутствие полномочий действовать от имени заказчика у лица, направившего заявку, исключает возможность предъявления к заказчику гостиницей требования об оплате заказанных, но не оплаченных услуг (постановление ФАС Дальневосточного округа от 21.11.2000 по делу № Ф03-А59/00-1/2090). В этом случае задолженность по оплате стоимости своих услуг гостиница вправе взыскать с клиентов, которым они фактически были оказаны. То же касается случая, когда клиенты приезжали в гостиницу уже после окончания срока действия договора в отсутствие заявок со стороны заказчика, если же заявки он направлял, то обязанность по оплате услуг относится на него (постановление ФАС Московского округа от 09.06.2009 № А41-13866/08).

От заявок на предоставление номеров для проживания (оферта гостинице на заключение договора об оказании гостиничных услуг) следует отличать списки проживающих, списки «потребностей» и любые иные подобного рода документы, из содержания которых нельзя однозначно установить волеизъявление заказчика на заключение договора (постановление АС Московского округа от 19.02.2016 по делу № А40-48132/14).