По данным ретейл-аудита Nielsen, с началом покупательского ажиотажа, связанного с распространением нового коронавируса, рост онлайн-продаж FMCG увеличивался темпами, значительно опережающими среднегодовые (около 50% в год). Многие игроки столкнулись с трудностями с доставкой, интервалы которой по-прежнему могут достигать сроков до двух недель.
В период с 9 по 15 марта онлайн-продажи товаров повседневного спроса в натуральном выражении выросли на 81%. Помимо товаров для «карантина» сильнее всего распространение COVID-19 отразилось на таких категориях, как супы быстрого приготовления (271%), туалетная бумага (185%), чистящие средства для дома (171%), соусы (136%), а также ультрапастеризованное молоко (128%) и вода (102%). Рекордсменом онлайн-продаж стала категория макаронных изделий, где рост составил 273% к аналогичной неделе прошлого года.
Похожее происходит и в других странах, которые затронула эпидемия. В Великобритании некоторым онлайн-площадкам пришлось временно приостановить работу сайтов и приложений, чтобы справиться с нагрузкой.
Такая ситуация особенно примечательна с учетом того, что доля онлайн-сегмента на рынке FMCG там значительно превышает значения в России. Похожее произошло и во Франции, что может означать не только более активный спрос на товары со стороны потребителей, но и говорить о том, что этим способом покупки стали пользоваться новые покупатели, у которых еще не было опыта приобретения FMCG-продуктов онлайн.
«Опыт Китая во время текущей эпидемии — яркое подтверждение того, что ситуация вокруг распространения коронавируса может привлечь к онлайн-покупкам FMCG новых потребителей. Несмотря на аргументы тех, кто считает, что заказ продуктов через интернет — прерогатива исключительно молодого поколения, мы обнаружили, что в период карантина рост онлайн-продаж FMCG в группе пожилых китайцев значительно опережал динамику в других возрастных сегментах», — прокомментировал цифры Константин Локтев, директор по работе с ретейлерами Nielsen Россия. Он предположил, что многие из них сделали заказ впервые.
Часть потребительского спроса естественным образом переходит в онлайн по мере того, как полки в физических магазинах пустеют. По мнению аналитиков, для онлайн-ритейлеров это отличная возможность расширить свою аудиторию покупателей, предложив бесплатную доставку заказа, дополнительную помощь тем, кто заказывает FMCG-товары через интернет впервые, а также обеспечив свежесть продуктов.