Российский рынок переживает непростые времена. Ряд отраслей затронул кризис, многие вендоры ушли из РФ, и сфера аутсорсинга бизнес-процессов не могла не ощутить на себе необходимости кардинального изменения подходов к работе с клиентами. Впрочем, в условиях дефицита квалифицированных кадров, помноженного на высокую конкуренцию, поиск новых моделей взаимодействия с заказчиками, оптимизация внутренних процессов и внедрение инновационных цифровых продуктов способны стать не только инструментами противодействия стагнации, но и настоящими драйверами роста и развития.
