Елена Соплина

Конституционный суд в постановлении от 17.02.2026 № 7-П кардинально изменил подход к возврату товаров, купленных в интернете. Суд признал неконституционными положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, позволявшие продавцам ограничивать способы возврата лишь своими пунктами выдачи. Теперь потребитель вправе вернуть товар дистанционно — почтой или курьером, даже если это прямо не предусмотрено офертой магазина. В связи с этим, по мнению экспертов, изменения потребуют от продавцов пересмотреть политику дистанционной торговли, и правила возврата и приема товаров.

При мультиподписке или цифровой подписке на различные онлайн-сервисы потребители нередко сталкиваются с автоматическим списанием денежных средств. Принятый 15.10.2025 Федеральный закон № 376-ФЗ призван разрешить данную проблему и защитить права пользователей. С 1 марта пользователь сможет «отключить» свои банковские карты от подписки на онлайн-сервисы с помощью разработанных ими механизмов. При возникновении споров о возврате потребителю списанных средств эксперты отмечают сложности доказывания факта отказа от использования при расчетах реквизитов банковского счета, предоставленных потребителем, — это станет обязанностью самого потребителя.

24 правовые позиции попали в новый обзор ВС РФ1, посвященный защите прав потребителей (далее — Обзор). «ЭЖ-Юрист» традиционно попросил экспертов выделить наиболее значимые из них. Они обратили внимание на споры, касающиеся ограничения неустойки, возмещения стоимости товара с недостатками и убытков, связанных с возвратом товара с производственным дефектом, выявленным в течение гарантийного срока.