Рабочая группа Минюста предлагает внести в закон «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц» положение, по которому сотрудники банков и коллекторских агентств могут получить право взаимодействовать с должниками без раскрытия своих полных имен, называя лишь цифровой идентификатор.
О такой законодательной инициативе сообщает РБК. В Минюсте объяснили, что изменения Федерального закона № 230-ФЗ нужны, чтобы «защитить персональные данные сотрудников коллекторских агентств и представителей кредиторов».
Действующий закон о взыскании (№ 230-ФЗ) обязывает коллекторов, сотрудников банков или микрофинансовых компаний представляться в начале разговора с должниками. Речь идет о непосредственном взаимодействии с клиентом — звонках или личных встречах. Профессиональные взыскатели должны сообщить человеку свою фамилию, имя и отчество, прежде чем упоминать о задолженности.
Председатель комиссии по финансовой безопасности Торгово-промышленной палаты Иван Рыков объясняет: «Коллекторы очень опасаются раскрывать имена рядовых сотрудников кол-центров. Если должник нервничает, он может свою агрессию направить на звонившего. Как минимум в новостях упоминались такие случаи. При этом сотрудники, которые занимаются обзвоном и информированием, обычно вообще не принимают решения в отношении должников, это небольшой винтик всей системы. Решения принимаются менеджментом».
Инициативу о цифровизации коллекторов поддерживают банки. Банкиры уверены, что для контроля над коллекторами и соблюдения стандартов их работы идентификационного номера более чем достаточно.
Есть другие мнения. Например, у руководителя аудиторско-консалтинговой группы «АИП» Сергея Елина: «На мой взгляд, если коллектор работает в рамках правового поля, опасаться угроз или каких-то противоправных действий со стороны должника, тем более если такие действия направлены на сотрудника коллекторского агентства, не стоит. Мне в практике не приходилось сталкиваться с подобными ситуациями, скорее наоборот, когда коллектор переходит грань законную либо морально-этическую в своей деятельности... нужно продолжать реформировать эту отрасль, повышать взаимодействие частных коллекторов со службой судебных приставов, потому что в этом вопросе есть определенные недоработки. Часто служба судебных приставов неэффективно, на мой взгляд, выполняет свои функции».
А руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева предлагает подумать над расширением инициативы по замене имен на цифры: «Представим себе ситуацию, если бы заемщик тоже имел свой идентификационный номер, тогда бы это безличное общение было бы равноправным, условно говоря».
К сведению
По данным ЦБ, за 2017—2019 гг. банки выдали физлицам 6,2 трлн руб. новых займов, увеличив портфель в 1,6 раза. Еще 250 млрд руб. россияне одолжили у микрофинансовых организаций, которые кредитуют под ставку до 365% годовых и запрещены в большинстве цивилизованных стран мира. По данным ВЦИОМ, на конец 2019 г. хотя бы один кредит имела каждая вторая российская семья. По данным Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, просроченные долги россиян за последние десять лет выросли в шесть раз — до 18—20 тыс. руб. в расчете на одного экономически активного жителя.